Verantwoordelijkheden zijn niet belegd

Herkenbaar?

Op meerdere plekken in de organisatie is onduidelijk wie waarvoor aan zet is. Besluiten worden genomen en later opnieuw opengebroken. Mensen weten niet wie ze moeten betrekken, dus betrekken ze iedereen of niemand.

Wat er meestal onder zit

Dit is bijna nooit onwil. Het ontstaat doordat een organisatie of programma sneller groeit dan de afspraken erover. Rollen zijn ooit benoemd maar niet afgebakend, mandaten zijn niet vastgelegd, en de verhouding tussen programma en lijn is nooit expliciet gemaakt. Zolang dat impliciet blijft, functioneert het op vertrouwen. Dat werkt tot het moment dat het schuurt, en dan is er geen afspraak om op terug te vallen.

Wat wij doen

Wij maken onderscheid tussen organisatie en governance: welke structuur is nodig om het werk te doen, en welke rollen en rapportagelijnen zijn nodig om te besluiten. Vervolgens beleggen we verantwoordelijkheden expliciet, leggen we mandaten vast en maken we helder wanneer afstemming of escalatie nodig is. We bouwen het zo op dat de organisatie het zelf kan onderhouden.